Отказ от услуги и возврат
Как отказаться от создания персональной песни, сообщить о сбое и обратиться за возвратом с учётом стадии исполнения и прав потребителя.
Сейчас оплата на сайте отключена. Заполнение анкеты, сохранение текста и создание кабинета не списывают деньги. Правила ниже описывают обращения по услуге, когда оформление и оплата станут доступны.
Если вы передумали
По статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора оказания услуги в любое время. При этом оплачиваются только фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением вашего договора. Индивидуальный характер песни сам по себе не лишает вас права на отказ.
Сообщите об отказе как можно раньше, чтобы остановить ещё не начатые действия. Исполнитель проверит стадию исполнения и представит расчёт фактически понесённых расходов с подтверждающими документами. Размер возврата определяется по обстоятельствам конкретного заказа и уплаченной сумме; фиксированное удержание или автоматический отказ в возврате здесь не установлены.
Если услуга не исполнена или возник сбой
Если результат не появился, файл не открывается или недоступен, заказ задерживается либо в результате есть недостаток, сообщите об этом отдельно от отказа по причине изменения планов. Мы проверим статус заказа, доступность аудио и обстоятельства сбоя. В зависимости от ситуации вы можете заявить требования, предусмотренные законом при нарушении срока или недостатках услуги, включая устранение недостатка, уменьшение цены либо возврат уплаченного при наличии законных оснований.
Технический статус ошибки сам по себе не подтверждает повторное списание и не запускает автоматический возврат или повторную генерацию. Решение по обращению сообщается после проверки заказа и ваших требований; права потребителя, предусмотренные законом, сохраняются.
Как обратиться
Напишите на info@hochu-pesnu.ru или позвоните по номеру +7 (916) 358-77-77. Укажите номер заказа, причину обращения, что именно не работает или когда вы решили отказаться, и удобный способ ответа. Не присылайте пароль, код восстановления или данные банковской карты.
Все способы связи и сведения об исполнителе размещены на странице контактов. Условия услуги также приведены в публичной оферте.