Вопросы и помощь

Что написать в анкете?

Расскажите, кому посвящена песня, какой повод и какие воспоминания важны. Укажите язык песни и пожелания к звучанию. Интерфейс остаётся русским независимо от языка песни. Не добавляйте лишние личные сведения о себе или других людях; передавайте только то, что вправе использовать для песни. Черновик можно сохранить в личном кабинете.

Можно ли изменить текст песни?

Сейчас подготовка текста ИИ и его переработка недоступны. После подключения кассы подготовленный текст можно будет отредактировать и сохранить до создания заказа. Будут доступны исходный текст ИИ и ещё три запроса на его переработку до создания заказа. Ручное сохранение изменений и выбор уже сохранённого варианта этот лимит не расходуют. После создания заказа закреплённый текст через редактор изменить нельзя.

Когда и в каком виде будет готова песня?

Ориентир «от 5 минут» относится ко времени после запуска создания музыки и не гарантирует готовность к определённому сроку. О готовности сообщает статус заказа. При успешной выдаче доступны две аудиоверсии для прослушивания и скачивания.

Выданные версии можно прослушать и скачать. Формат зависит от конкретного файла: система поддерживает MP3, WAV и другие аудиоформаты; MP3 для каждого результата не гарантируется. Результат открывается через приватный доступ к заказу или привязанному кабинету. Скачайте себе копию: бессрочное хранение в библиотеке не обещается. Подробнее — на странице получения песни.

Как войти в кабинет или восстановить пароль?

Откройте «Мои песни» на главной странице и войдите с логином и паролем. При создании кабинета сохраните код восстановления. Если пароль забыт, выберите «Забыли пароль?» и введите логин, сохранённый код и новый пароль. Код используется один раз; письмо или СМС с ним не отправляется. Если код потерян, восстановление через эту форму недоступно. Не передавайте пароль и код в обращении.

Библиотека и черновики видны после входа в свой аккаунт. Сохраните собственную копию готовой песни: бессрочное хранение в кабинете не обещается.

Кто видит мою историю и песню?

Готовое аудио хранится в закрытом хранилище и открывается через доступ к заказу или привязанному кабинету, а не через публичную страницу. Чтобы поделиться песней, скачайте файл и отправьте его самостоятельно. Незавершённая анкета и правки могут оставаться в браузере; очистка данных сайта может удалить локальную копию. Не указывайте в истории лишние сведения о других людях.

Как обрабатываются данные анкеты и кабинета, кто может получить к ним доступ и при каких условиях возможна передача внешнему провайдеру, описано в политике персональных данных. О локальном хранении также рассказано на странице «Файлы cookie».

Что делать, если результат задержался или не открывается?

Проверьте статус того же заказа и повторите открытие позже. Если ошибка сохраняется, напишите на info@hochu-pesnu.ru или позвоните по номеру +7 (916) 358-77-77. Укажите номер заказа, видимый статус, описание проблемы и удобный способ ответа. Не отправляйте пароль, код восстановления или данные банковской карты.

Сбой требует проверки статуса и доступа к файлу; он сам по себе не запускает повторную генерацию или автоматический возврат. По вопросам отказа от услуги, задержки и недостатков результата посмотрите порядок обращения и возврата. Дополнительные способы связи указаны на странице контактов.